„Missverständnis“ Strombezugsvertrag – oder „Wie ich die Stromrechnung eines Anderen bezahlte“
Dato: 30.04.2012
Bruger: gerald678
Anlæg: DG-DemoNet SmartGrid LV Anlage Pernkopf
Wie zu erwarten, sind im Zuge eines Forschungsprojektes auch sehr viele Wege nicht gerade – sondern auch mal etwas „kurvenreicher“.
Im Zuge des Forschungsprojektes wurde uns auch nahegelegt, den Stromlieferanten zu wechseln. Empfohlen wurde DER „First Class Energy“ Stromlieferant, eine 100% Tochter des Netzbetreibers. Gerne führte ich auch diesen Wechsel durch, konnte ich am Papier keinen wesentlichen finanziellen Unterschied zu meinen bisherigen Stromlieferanten feststellen. Der Wechsel war schnell vollzogen, Vertragswerk angefordert und neuen Stromliefervertrag abgeschlossen. Wie sich noch herausstellen sollte, ist die Kommunikation zwischen Tochter und Mutterkonzern nicht so ausgeprägt wie ich es mir wünschen würde. Weil ein Zettel nicht weitergegeben wurde, konnte die Inbetriebnahme durch den Netzbetreiber erst nach 3 Wochen erfolgen.
Erste wirkliche Überraschung dann Anfang April, Lastschrift am Konto vom neuen Stromlieferant. Etwas Rätselraten meinerseits, der Betrag klingt nicht schlüssig und überhaupt, der Vertrag sollte doch erst mit Mai anlaufen. Also Anruf bei der Hotline „Hallo Leute, erklärt mir doch bitte mal, was ihr da abgebucht habt?“ – Die nette Damen von der Zentrale, konnte keine Auskunft dazu geben, aber es wird sich verlässlich jemand bei mir melden.
Nachdem sich nach einer Woche noch niemand gemeldet hat, nochmal nachtelefoniert. „Hallo Leute, ich schon wieder. Nun habt ihr schon rausgefunden, wie der Betrag zustande kommt?“. Wieder großes Rätselraten. Laut meinen Kundendaten sind noch keine Abbuchungen vorgenommen worden -außerdem, was heißt „schon wieder“ – laut unseren Aufzeichnungen haben Sie sich doch noch gar nicht gemeldet.
Einmal kräftig durchatmen „Ohmmm“ – zur eigenen Mitte finden. Nochmal von vorne „Leute, ihr bucht mir Geld vom Konto ab. Erklärt doch mal für was“. Nach längerem ungläubigen Hin-und-Her, doch endlich herausgefunden. Hat der „First-Class-Energy“ Stromlieferant meine Kontodaten versehentlich einen anderen Kunden zugeordnet. Nicht schlecht für den anderen Kunden, aber damit bin ich nun wirklich nicht einverstanden. Am Telefon noch geklärt, Rückbuchung wird unmittelbar erledigt.
Damit glaubte ich, dass diese Angelegenheit abgeschlossen ist. Große Überraschung als dann 1 ½ Wochen später die Rückbuchung erfolgte, Mann-Oh-Mann, jetzt wurde zu wenig Rück-Gebucht. Wurde noch die „Bearbeitungsgebühr für Rückbuchung“ abgezogen. Also, dann wieder ans Telefon: „Hallo Leute, ihr glaubt es kaum, ich schon wieder. Ich wollte nur mal darauf hinweisen, ihr habt mir zu wenig rückgebucht. Erneut großes Rätselraten und ab in die Warteschleife. Nach längeren warten, wir bedauern, aber die zuständige Sachbearbeiterin ist derzeit in Urlaub, bitte probieren Sie es in zwei Tagen wieder.“ Da war ich aber mal echt sprachlos.
Also, dann gehen wir die Sache mal anders an. Bank angerufen: Rückbuchung bitte vornehmen und Einzugsermächtigung sperren. Jetzt wird die nächsten Monate per Erlagschein gezahlt, bis das nötige Vertrauen wieder aufgebaut ist.
Mal sehen ob diese Geschichte damit schon zu Ende ist.
Edit 09.05.2012:
I can't believe it. Hab heute einen netten Brief vom "First Class Energy" Partner erhalten, er hat mich höflich darüber informiert, dass er nun monatlich die Stromgebühr von meinem Konto einziehen wird. Hab ich da nicht vor ein paar Tagen die Einzugsermächtigung widerrufen und den Widerruf mit Umstellung auf Erlagschein hat mir doch auch noch der "First Class Energy" Partner bestätigt!?! Dann wieder mal die Supporthotline angerufen, lt. telefonischer Auskunft wusste man nicht, dass eine Umstellung auf Erlagschein vorzunehmen ist. Die nette Dame am Telefon hat's aber dann innerhalb weniger Minuten umgestellt (so jedenfalls die Auskunft am Telefon).